±¸¸®½Ã â¾÷¡¤Ã¢Á÷ ¾ÆÄ«µ¥¹Ì´Â ±¸¸®½Ã û³â ½ºÅ¸Æ®¾÷°ú ¿¹ºñâ¾÷ÀÚ¸¦ À§ÇØ 17ȸ¿¡ °ÉÃÄ ÁøÇàµÇ¸ç ÀÌ Áß 7°³ °úÁ¤Àº ¶óÀÌºê °ø°³ °úÁ¤À¸·Î ±¸¸®½Ãû³ââ¾÷Áö¿ø¼¾ÅÍ À¯Æ©ºê ä³ÎÀ» ÅëÇØ ÁøÇàÇÑ´Ù. ÀÌ´Â Äڷγª19 ½Ã´ë û³â ÀÏÀÚ¸® âÃâÀ» ¸ñÇ¥·Î ÇÑ´Ù.
À̹ø °úÁ¤Àº ¡â1ÀÎ Å©¸®¿¡ÀÌÅÍ ¡â°í°´°æÇè°ü¸®Àü¹®°¡(C.E.M) ¡â¼Ò»ó°øÀεðÁöÅи¶ÄÉÆà ¡â½ºÅ¸Æ®¾÷ À°¼º µî 4°³ Æ®·¢À¸·Î ±¸¼ºµÆ´Ù. ½ÅûÀº ±¸¸®½Ã û³ââ¾÷Áö¿ø¼¾ÅÍ È¨ÆäÀÌÁö(//guristartup.or.kr)¿¡¼ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
±¹³» ÃÖÃÊ·Î ÁøÇàµÇ´Â '°í°´°æÇè°ü¸®Àü¹®°¡(C.E.M, Customer Experience Management) °úÁ¤'Àº CS(customer service)¿¡¼ CRM(customer relationship management)À¸·Î, CRM¿¡¼ ´õ¿í ÁøÈÇÑ 'CEM'À» ÅëÇØ »ç¾÷À» °íµµÈÇÏ´Â °æ¿µ ¹æ¹ý·ÐÀ» ¹è¿î´Ù.
À̸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ Àüü °æÇèÀ» ü°èÀûÀ¸·Î Áø´ÜÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ´Â °úÁ¤À» ±â¾÷»ç·Ê¿Í ÇÔ²² »ìÆ캸¸é¼ Áø´Ü±âȹ¡¤½Ç½À, Çǵå¹é µî Àü °úÁ¤À» °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ ±³À° ¼ö·á»ýÀº ±¸¸®½Ã ½º¸¶Æ® ¸®ºù·¦ ½Ã¹ÎÂü¿©´Ü È°µ¿°ú ±³À° ¿î¿µÀ» ¸ÃÀº ¢ßµå¸²¾î½ºÄÁ¼³Æà ÁøÇà ÇÁ·ÎÁ§Æ®¿¡ ÀÎÅÏÀ¸·Î Âü¿©ÇÒ ±âȸµµ Á¦°øµÈ´Ù.
'1ÀÎ Å©¸®¿¡ÀÌÅÍ ¿µ»ó Á¦ÀÛ°úÁ¤'Àº ÁÖ¸»¹ÝÀ¸·Î ±³À° ±â°£ ³» Á¦ÀÛÇÑ ¿ì¼ö¿µ»ó ¼ö·á»ý¿¡°Ô´Â ±¤¿î´ë »êÇÐÇù·Â´ÜÀå»óÀÌ ¼ö¿©µÈ´Ù. ±¸¸®½Ã û³ââ¾÷Áö¿ø¼¾ÅÍ ¿µ»óÀü¹®°¡·Î¼ ¼Æ÷ÅÍÁî È°µ¿µµ ÇÏ°Ô µÈ´Ù.
±¸¸®½Ã Ư¼ºÀ» ¹Ý¿µÇÑ '¼Ò»ó°øÀÎ µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆà °úÁ¤'Àº °¡¾÷À» ½Â°èÇÑ 2¼¼´ë ¼Ò»ó°øÀΰú µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆÿ¡ °ü½ÉÀÌ Àִ û³â¿¡°Ô ¿À´Â 22ÀϺÎÅÍ Ä¿¸Ó½º ¸¶ÄÉÆà µî ´Ù¾çÇÑ ½ÇÇà±â¹ý°ú ÀüÅë»ê¾÷ÀÇ µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆà ¼º°ø»ç·Ê¸¦ Àü¼öÇÑ´Ù.
¸¶Áö¸·À¸·Î '½ºÅ¸Æ®¾÷ À°¼º°úÁ¤'Àº Á¤ºÎÁö¿ø»ç¾÷¿¡ Áö¿øÇÒ °æ¿ì ÇʼöÀûÀ¸·Î ÁغñÇØ¾ß ÇÏ´Â »ç¾÷°èȹ¼ µîÀ» ±³À°ÇÑ´Ù.
'±¸¸®½Ã â¾÷¡¤Ã¢Á÷ ¾ÆÄ«µ¥¹Ì' Àü °úÁ¤Àº ¸ðµÎ ±¸¸®½Ã ¿¹»êÀ¸·Î Áö¿øµÇ¸ç ±³À°°úÁ¤ Áß ÀÏ´ëÀÏ ¸àÅ丵ÀÌ ÇÊ¿äÇÑ °æ¿ì Ã¥ÀÓÀü¹®°¡¿Í º°µµ·Î ¸¸³²ÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
±èÈñÁ¤ ±¸¸®½Ã û³ââ¾÷Áö¿ø¼¾ÅÍÀåÀº "À̹ø ¾ÆÄ«µ¥¹Ì´Â û³â ÀÏÀÚ¸® âÃâ¿¡ ¿¬°èµÉ ¼ö ÀÖ´Â °úÁ¤º° ÀÎÅϽÊÀ» º°µµ·Î ¸¶·ÃÇß°í â¾÷À» ÁغñÇÏ´Â Á÷ÀåÀÎÀ» À§ÇØ ÁÖ¸»¡¤¾ß°£°úÁ¤À» °³¼³ÇØ Æò»ýâ¾÷½Ã´ë¸¦ ´ëºñÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÁغñÇß´Ù"¸ç "24½Ã°£ ¿·Á ÀÖ´Â ¸àÅ丵°ú ±³À°ÀÌ ÇÔ²²ÇÏ´Â °úÁ¤ÀÌ´Ï ¸¹Àº °ü½É°ú Âü¿© ¹Ù¶õ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.